La importancia del cliente o el curioso caso Nordstrom

Por Adrián Caballero @a__caballero Cuentan que en 1982, la marca de calzado americana Nordstrom, compró un local comercial en un municipio de Alaska. Abrieron una nueva tienda de calzado y ropa. A las dos semanas de la apertura, un hombre acudió a la tienda con un par de neumáticos de nieve pidiendo a uno de los [...]